Questions Fréquentes

  • Quel abonnement m’est proposé ? Comment me désabonner si je le souhaite ?

    Pour plus de simplicité, l'ensemble des abonnements se renouvelle automatiquement pour éviter de revenir sur le site pour recommander.

    Les abonnements mensuels, 3 mois et 6 mois sont prélevés en une fois à la commande puis le 1er de chaque mois anniversaire lors de leur renouvellement.

    Votre abonnement est sans engagement et peut être suspendu à tout moment directement en un clic dans votre compte client.
    Dans le cas d'un désabonnement, vous continuerez à recevoir vos coffrets jusqu'au terme de l'abonnement choisi mais aucun re-prélevement ne sera effectué le 1er du mois anniversaire. Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précédent car le re-prélèvement aura lieu le 1er.

    Si vous souhaitez reprendre votre abonnement, il vous est possible de le faire à tout moment en le réactivant en un clic depuis votre compte client.

  • Quand vais-je recevoir ma box ? Que faire s’il y-a un souci avec la livraison ?

    Toutes les box sont expédiées à la même période chaque mois : entre le 10 et le 20.
    Si vous commandez après le 10, comme toutes les box du mois en cours seront déjà réservées, vous recevrez alors la prochaine box entre le 15 et le 25 du mois suivant. Ne vous inquiétez pas, aucun re-prélèvement ne sera alors fait avant que vous ayez reçu votre 1ère box : ce ne serait pas juste ! Le 1er re-prélèvement se fera le 1er du mois suivant la réception de votre 1er coffret.

    Votre coffret arrive tous les mois entre le 15 et le 25 du mois. Si le 25 du mois vous n'avez toujours pas reçu votre colis, plusieurs explications sont envisageables :

    - Il est possible que votre colis ait été réceptionné par quelqu’un de votre voisinage, n'hésitez pas à vous renseigner autour de vous
    - Il également possible qu'il soit dans un Point Relais si le livreur n'a pas réussi à accéder à votre boite aux lettres, vous serez alors avertis par mail

    Si vos recherches n’aboutissent pas, vous pouvez nous joindre par e-mail à cette adresse : contact@laboxfaitsoncinema.com et nous traiterons le problème ensemble afin de trouver la meilleure solution.

    Enfin, nous prenons soin, avec un carton solide et une boîte sécurisée, que votre box arrive en bon état et avec tous ses produits, toutefois s’il devait arriver quelque chose n’hésitez pas à nous joindre pour programmer un nouvel envoi.

  • Comment changer mes informations bancaires ? Quelles solutions en cas d’échec de mon paiement ?

    Vous pouvez changer à tout moment vos informations bancaires dans votre compte client afin de ne manquer aucune box.

    La mise à jour de la carte est obligatoire dans plusieurs cas :
    - Expiration de votre carte
    - Opposition sur votre carte

    Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois.

    Si la première tentative de prélèvement n'est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois, date à laquelle les tentatives s'arrêtent et la box passe en "impayée". Si malgré cela votre paiement ne peut aboutir, nous vous enverrons un e-mail en attendant que nous puissions trouver ensemble une autre solution.

    Nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'effectuer un changement de date dans le prélèvement car l'ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

  • Qu’y a t-il dans ma box ?

    La Box Fait Son Cinéma est un coffret suprise vous apportant chaque mois un film + des objets exclusifs ainsi que le programme clé en main pour vous plonger dans l’atmosphère du film.
    Le concept de la box est de vous faire vivre chaque mois le meilleur des plus grands films.
    Si vous pouviez choisir vos produits ou même le film, ça ne serait plus une surprise !